Деятельность по управлению многоквартирными домами регламентируется правительственным постановлением №416. Именно его положениями регулируются сроки, в которые обязаны отреагировать коммунальщики на обращения граждан. При этом срок ответа управляющей компании на заявление собственника существенно отличается от общепринятого в 30 дней.
Содержание статьи
В каких случаях срок ответа на обращение в управляющую компанию составляет минуты и часы?
Есть определенные случаи, в которых работники управляющей компании (УК) должны отреагировать без промедления, а именно:
- На жалобы о наличии запаха газа как в жилых помещениях, так и придомовой территории;
- На запросы о правильности начисления стоимости коммунальных услуг, наличии задолженности, образования переплаты, начисления неустойки и назначения штрафов.
Срок ответа на обращение в управляющую компанию по номеру аварийно-диспетчерской службы (АДС) не должен превышать 5 минут. Если звонивший не дождался ответа, ему должны перезвонить сразу: не позже, чем через 10 минут.
Другой вариант – наличие голосового почтового ящика. Коммунальщики должны прослушать оставленную им запись в течение 10 минут, а затем перезвонить.
Получасовой срок рассмотрения заявления в управляющую компанию предусмотрен в следующих случаях:
- Подана жалоба (устная или письменная) о каких-либо повреждениях, расположенных внутри МКД инженерных систем (тепло-, электро-, водоснабжения и отведения). Проблема должна локализоваться в течение 30 минут, а устраниться не позднее, чем через 3 суток;
- Сделана заявка о наличии засора системы водоотведения МКД. Принять меры должны в течение получаса, а устранить проблему – не позднее, чем через 2 часа;
- На жалобу о забитом мусоропроводе МКД. На ее ликвидацию отводится 2 часа, но ответ заявителю дается в течение 30 минут. Исключение допускается в случае круглосуточного приема жалоб. В этом случае отсчет времени приостанавливается в период с 23.00 до 8.00.
Также в течение полусуток коммунальщики должны отреагировать на заявление о заливе квартиры, другого помещения. Промедление в течение одного или нескольких дней – нарушение со стороны сотрудников УК.
В каких случаях срок ответа на заявление в управляющую компанию — 1-2 дня?
Сроки рассмотрения обращения граждан в управляющую компанию сокращаются до 1 дня при требованиях предоставить:
- Общие сведения об организации, которая управляет МКД (УК, ТСЖ, ЖК);
- Информацию о финансово-хозяйственных показателях;
- Данные о доме, а также имуществе, которое включено в его состав;
- Перечень (включая стоимость) оказываемых услуг и выполняемых работ по содержанию МКД, общего имущества;
- Сведения о предоставляемых коммунальных услугах, в том числе и о поставщиках, действующих тарифах и установленных правительством нормативах.
Перечень случаев, когда сроки ответа УК ограничены одним днем, не исчерпывающий. Это справедливо и при запросе данных о проведенном капитальном ремонте дома, а также о привлечении УК к разным видам ответственности.
Также в течение 1 дня по запросу предоставляется информация, которую УК размещает на сайте и досках объявлений. Так, владелец квартиры может запросить график отключения воды, электричества или отопления.
Если в заявлении владелец квартиры требует уточнить или указать размер платы за коммунальные услуги, которые изменились, срок ответа увеличивается. УК обязана на него дать ответ не позднее, чем через два дня.
Когда сроки рассмотрения обращения граждан в управляющую компанию — 3-5 дней?
Сроки ответа управляющей компании на заявления граждан увеличиваются до 3 дней, если требуются следующие сведения об объемах коммунальных услуг:
- потребленных с расчетом на каждый месяц;
- совокупных, которые потреблены квартирами, офисами и другими помещениями МКД;
- расчетных на основе установленных правительством нормативов потребления;
- потребляемых для содержания и сохранения общего имущества дома.
Не позднее трехдневного срока УК по запросу собственника обязана представить копии следующих актов:
- О нанесении ущерба собственнику (его жизни и здоровью), а также его имуществу;
- О нарушениях, связанных с временным отсутствием коммунальных услуг (света, воды, отопления), его продолжительностью;
- О результатах проверочных мероприятий предоставляемых коммунальных услуг, которые проводились по результатам жалоб на их ненадлежащее качество.
В трехдневный срок УК должна также дать ответ на заявления и жалобы о перерасчете стоимости коммунальных услуг и их качестве. А вот если требуется их перерасчет из-за временного отсутствия собственника, ответ дается в течение 5 дней. Также в этот срок УК может вложиться при предоставлении сведений о выполненных работах и предоставленных услугах: какие проводились или оказывались, их объем, качество.
Если заявитель не является собственником и обращается с теми же вопросами, ответы на которые он имеет право получать, срок ответа увеличивается до 30 дней. А при заявлении на проведение общего собрания жильцов, УК обязана его провести в течение 1,5 месяца.
