Собственники многоквартирных домов (МКД) нередко сталкиваются с некачественным обслуживанием со стороны коммунальщиков. Отсутствующий текущий или капитальный ремонт, несвоевременная уборка территории или ее отсутствие – эти и другие причины заставляют искать ответ на вопрос, куда писать жалобу на управляющую компанию (УК). Таких инстанций несколько, направлять заявление можно как в одну из них, так и одновременно всем.
Содержание статьи
Можно пожаловаться на управляющую компанию руководителю УК
Не стоит пренебрегать непосредственным обращением к руководству управляющей компании. Причин несколько:
- Глава организации может не знать о недобросовестных действиях работников УК;
- Он сможет просчитать все возможные негативные последствия для компании, примет необходимые меры для их предупреждения;
- Переписка с главой УК позволит собрать дополнительную доказательную базу о недобросовестном исполнении обязанностей коммунальщиками.
Начинать обращаться с жалобами рекомендуется именно к руководству УК. Впоследствии материалы используются для более эффективного решения вопроса через контролирующие органы.
Например, если в течение 10 дней УК не отреагирует на жалобу или неправомерно откажет в ее удовлетворении, со следующего дня начнет начисляться неустойка. Официально поданная жалоба упростит расчеты. Будет понятно, с какого момента рассчитывать пеню за каждый день невыполненного требования.
Без этой жалобы главе УК Роспотребнадзор или суд окажется в затруднительном положении при расчете неустойки. В ней могут и отказать либо существенно уменьшат ее в размере.
В каких случаях нужно писать жалобу на управляющую компанию в ГЖИ?
Можно пожаловаться на управляющую компанию в ГЖИ – государственную жилищную инспекцию. Это целесообразно при несоблюдении правил технического обслуживания, а именно:
- Нарушения при эксплуатации МКД;
- Недобросовестная подготовка к отопительному сезону или ее отсутствие.
Обращение в ГЖИ – эффективный инструмент. У сотрудников инспекции нет причин скрывать недобросовестность УК, ее некачественную работу. К проверке приступают незамедлительно или в отведенные законодательством сроки. В течение месяца-полтора заявитель получит ответ на поданную жалобу.
При выявлении недостатков, если описанные в жалобе сведения подтвердятся полностью или частично:
- УК привлекут к административной ответственности;
- На компанию и ее должностных лиц наложат штраф;
- УК получит предписание устранить выявленные недостатки в определенный срок.
Если в установленный ГЖИ срок недостатки не будут устранены, на компанию наложат более существенные штрафы. Ей поступят новые предписания, обязательные к исполнению. УК рискует, что ее деятельность принудительно приостановят на срок до 3 месяцев.
Чтобы пожаловаться на коммунальщиков в ГЖИ, необходимо:
- Найти официальный сайт ГЖИ города в сети, выписать контакты;
- Составить жалобу, все изложенные в ней факты необходимо подкрепить подтверждающими документами;
- Направить обращение адресату по почте или отнести лично.
Назначенная проверка в результате реагирования на жалобу коснется не только описанных в ней проблем. Работа УК проверяется комплексно, выявленные нарушения, которые не указаны в жалобе, обяжут исправлять.
Можно оставить жалобу на управляющую компанию на нарушения прав потребителей
Неэффективная работа УК подпадает под сферу деятельности Закона о нарушении прав потребителей. В этом случае заявление о нарушениях уместно подавать в Роспотребнадзор. В организацию можно жаловаться, например, в следующих случаях:
- При составлении договоров с собственниками МКД нарушены положения действующего законодательства;
- Неверно рассчитаны тарифы, необоснованно их повышение;
- Не реагирование руководством УК на жалобы жильцов.
Некоторые вопросы решает исключительно Роспотребнадзор или суд. Касается случаев, когда собственники требуют возврата денег с УК. Через ГЖИ такие вопросы не решаются, у этой организации нет соответствующих полномочий.
Обращаться в Роспотребнадзор необходимо на основании полученного ответа на обращение собственников в УК. То есть, предварительно требуется направить жалобу главе компании. Исключение – требуется незамедлительное разрешение проблемы, промедление представляет реальную угрозу жильцам МКД и другим гражданам.
Чтобы написать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор, нужно действовать также, как и в предыдущем случае. Поиск контактов, составление письменного заявления, направить по почте или подать документ лично – такой порядок сохраняется во всех случаях.
Можно написать жалобу на управляющую компанию в правоохранительные органы
Список тех, кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, дополняют правоохранительные органы – прокуратура и суд. Обращаться к ним рекомендуется после того, как использованы возможности во всех предыдущих инстанциях. В противном случае жалоба будет переадресованы либо в ГЖИ, либо в Роспотребнадзор.
Подается жалоба в районную прокуратуру. Если обратиться в областную, заявление перенаправят в территориальный орган по месту жительства заявителя.
Жалоба рассматривается в течение месяца. При выявлении недостатков в УК направляется предписание на их устранение, рассматривается вопрос о привлечении компании и ее должностных лиц к административной и материальной ответственности.
Оставить жалобу на управляющую компанию в суде рекомендуется в тех случаях, когда собственникам квартир МКД действиями или бездействием УК был причинен материальный ущерб. Особенности подачи жалобы:
- Составляется в форме искового заявления;
- Рассматривается в течение 2 двух месяцев (по закону) и больше;
- Если указанная сумма ущерба превышает 1 млн р., придется уплатить госпошлину;
- Действует исковая давность в 3 года.
При выявлении существенных недостатков в суд может обращаться прокуратура. В этом случае ее сотрудники составляют иск самостоятельно, принимают непосредственное участие в суде. Это упрощает жильцам решение вопроса о привлечении УК к ответственности и защиты нарушенных прав.
