Отсутствие воды в квартире может стать настоящей проблемой — нарушается привычный уклад жизни, бытовые задачи откладываются, и возникает вопрос: куда звонить, если нет воды? Важно знать, какие службы ответственны за водоснабжение и как правильно действовать при его отключении. В статье рассмотрим основные причины отключений, способы выяснить, почему нет воды, и алгоритм обращения в управляющую компанию, аварийную службу или ресурсоснабжающую организацию. Также разберём, как добиться перерасчёта за коммунальные услуги в случае необоснованных отключений и какие права жильцов могут быть нарушены при отключении воды за долги.
Содержание статьи
Почему отключают воду и как узнать причину?
Отключение воды в жилых домах может произойти по нескольким причинам:
- Плановые отключения;
- Аварийные ситуации;
- Внутридомовые проблемы;
- Отключение за долги;
- Работы на соседних участках.
Коммунальные службы обязаны регулярно проводить профилактические и ремонтные работы на сетях водоснабжения. В рамках подготовки к отопительному сезону или капитального ремонта трубопроводов временно прекращается подача горячей и холодной воды. О таких отключениях жители должны быть уведомлены не менее чем за 10 дней до начала работ. Информацию о плановых отключениях можно найти на официальных сайтах управляющих компаний, в мобильных приложениях «Госуслуги» и «Наш город» или на информационных стендах в подъездах.
Прорывы трубопроводов, повреждения запорной арматуры или аварии на насосных станциях приводят к внезапному прекращению водоснабжения. В таких случаях аварийная служба обязана незамедлительно приступить к устранению неполадок.
Важно знать! Аварийные отключения не должны превышать 4 часов при локальной аварии и 24 часов при повреждении магистрального водовода (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011).
Если вода пропала только в одной квартире или подъезде, причиной могут быть неисправности внутридомовых коммуникаций:
- Засор канализационных стояков;
- Повреждения водопроводных труб;
- Поломка общедомовых запорных кранов.
В этом случае следует обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. Если УК не реагирует на обращения, можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию через портал Госуслуги.
При накоплении задолженности за коммунальные услуги свыше двух месяцев управляющая компания вправе приостановить подачу воды. Однако отключение допускается только после письменного уведомления должника не менее чем за 20 дней до предполагаемой даты отключения. Важно помнить, что полное отключение водоснабжения не допускается — предоставление минимального объёма холодной воды остаётся обязательным.
Ситуации, когда вода отсутствует из-за отключения в соседнем доме или квартале, также не редкость. В этом случае информация о сроках восстановления подачи воды размещается на официальных ресурсах ресурсоснабжающих организаций, таких как Мосводоканал или Водоканал Санкт-Петербурга.
Сколько времени могут отключать воду по закону?
Продолжительность отключений воды регламентируется Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011. Нарушение установленных сроков даёт жильцам право на перерасчёт платы за коммунальные услуги.
Допустимое время отключения холодной воды следующее:
- Общее время за месяц не должно превышать 8 часов;
- При аварийной ситуации в централизованных системах холодного водоснабжения допустимо отключение не более чем на 4 часа подряд.
В период плановых работ продолжительность отключения холодной воды должна быть минимальной и обоснованной. Конкретные сроки согласовываются с ресурсоснабжающей организацией.
Важно знать! В случае превышения указанных сроков, потребители могут требовать перерасчёта платы за услуги водоснабжения на 0,15% за каждый час задержки. (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354)
Для горячей воды действуют такие нормы:
- Общее время отключения не должно превышать 8 часов в месяц;
- Не более 4 часов подряд за 1 раз;
- В случае аварий на конечных магистралях — до 24 часов.
При плановом отключении горячей воды его длительность не может быть больше 14 дней. Это касается профилактических мероприятий в котельных, чистки и проверки трубопроводов, а также капитального ремонта сетей.
Потребители обязаны быть уведомлены о плановых отключениях не менее чем за 10 дней до их начала. Информация размещается на:
- Информационных стендах в подъездах;
- Официальных сайтах управляющих компаний и ТСЖ;
- Порталах ресурсоснабжающих организаций;
- В мобильных приложениях «Госуслуги», «Наш город».
Если уведомление не было предоставлено в установленный срок или плановые работы затянулись, потребители вправе требовать перерасчёта платы за услуги. В случае отказа со стороны управляющей компании необходимо обратиться с жалобой в ГЖИ.
Если продолжительность отключения воды превышает установленные нормативы или уведомление не было предоставлено в установленный срок, управляющая компания обязана пересчитать плату за водоснабжение. В случаях систематических нарушений также может быть инициирована проверка деятельности организации Роспотребнадзором или муниципальной жилищной инспекцией.
Для справки! При проведении плановых работ управляющая компания обязана обеспечить жильцов минимальным объёмом холодной воды для хозяйственных нужд. Полное отключение допускается только при аварии на магистральных сетях или капитальном ремонте.
Соблюдение сроков и порядка отключений — обязанность коммунальных служб. Контроль за их выполнением позволяет потребителям не только своевременно получать услуги, но и добиваться перерасчёта платы в случае нарушений.
Что делать, если нет воды в квартире?
Отсутствие водоснабжения может вызвать серьёзные неудобства, поэтому важно чётко знать, куда обращаться и как действовать, чтобы восстановить подачу воды как можно быстрее.
1. Проверка информации
Первое, что нужно сделать — выяснить, является ли отключение воды плановым или аварийным.
- Ознакомьтесь с объявлениями в подъезде. Управляющие компании обязаны уведомлять жильцов о предстоящих отключениях воды минимум за 10 дней до начала работ. Информация размещается на информационных стендах на первом этаже или у лифта.
- Посетите сайт управляющей компании или ТСЖ. В разделе новостей или аварийных отключений можно найти сведения о текущих и планируемых ремонтных работах.
- Проверьте информацию о плановых отключениях на государственных порталах:
2. Обращение в управляющую компанию или ТСЖ
Если информации о плановых отключениях нет, необходимо связаться с управляющей организацией.
- Позвоните по телефону, указанному в квитанции или на информационном стенде.
Сообщите оператору о проблеме и уточните, было ли отключение согласовано. - Уточните причину отключения и сроки восстановления водоснабжения.
Управляющая компания обязана предоставить информацию о предполагаемых сроках устранения неполадок. - Запросите номер заявки. Запишите дату и время звонка, ФИО оператора и номер обращения. Эта информация может понадобиться при подаче жалобы в надзорные органы.
3. Связь с аварийно-диспетчерской службой (АДС)
Если управляющая компания не отвечает или отказывается предоставить информацию о причинах отключения воды, обратитесь в городскую аварийно-диспетчерскую службу:
| Город | Аварийная служба | Контактный номер |
|---|---|---|
| Москва | Аварийно-диспетчерская служба водоснабжения и водоотведения | 8 (495) 435-66-98 8 (495) 539-53-53 |
| Санкт-Петербург | Аварийная служба ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» | 8 (812) 305-09-09 |
| Новосибирск | Аварийная служба МУП «Горводоканал» | 8 (383) 347-74-74 |
| Екатеринбург | Аварийная служба МУП «Водоканал» | 8 (343) 222-22-70 |
| Казань | Аварийная служба МУП «Водоканал Казани» | 8 (843) 231-62-60 |
| Нижний Новгород | Аварийная служба АО «Нижегородский водоканал» | 8 (831) 246-99-99 |
| Челябинск | Аварийная служба МУП «Челябинскводоканал» | 8 (351) 214-00-14 |
| Самара | Аварийная служба АО «Самарские коммунальные системы» | 8 (846) 334-75-12 8 (846) 207-87-87 |
| Омск | Аварийная служба МП «ОмскВодоканал» | 8 (3812) 75-16-00 — водопровод 8 (3812) 75-04-00 — канализация |
| Ростов-на-Дону | Аварийная служба ООО «Ростовводоканал» | 8 (863) 283-17-17 |
| Уфа | Аварийная служба МУП «Уфаводоканал» | 8 (347) 284-15-30 |
| Красноярск | Аварийная служба МУП «КрасКом» | 8 (391) 211-39-63 |
| Пермь | Аварийная служба ООО «Новогор-Прикамье» | 8 (342) 210-06-80 8 (342) 210-07-00 |
| Волгоград | Аварийная служба МУП «Волгоградводоканал» | 8 (8442) 45-11-91 |
| Воронеж | Аварийная служба ООО «РВК-Воронеж» | 8 (473) 206-77-06 |
| Краснодар | Аварийная служба ООО «Краснодарводоканал» | 8 (861) 220-28-38 |
| Саратов | Аварийная служба ООО «КВС» | 8 (8452) 24-65-24 |
| Тюмень | Аварийная служба АО «Тюмень Водоканал» | 8 (3452) 54-09-40 8 (800) 250-17-47 |
| Томск | Аварийная служба АО «Томскводоканал» | 8 (3822) 90-50-90 |
Сообщите диспетчеру адрес, характер проблемы (отсутствие холодной или горячей воды), время обнаружения неисправности. Зафиксируйте номер заявки и контактные данные оператора.
4. Обращение в ресурсоснабжающую организацию
Если воды нет только из горячего крана, возможно, причина связана с аварией или ремонтными работами на теплосетях. В таком случае обращение в управляющую компанию не всегда даст результат.
Вот номера телефонов ресурсоснабжающих организаций, отвечающих за горячую воду в крупных городах России:
| Город | Ресурсоснабжающая организация (горячая вода) | Контактный номер |
|---|---|---|
| Москва | ПАО «МОЭК» | 8 (495) 539-59-59 8 (495) 587-77-88 |
| Санкт-Петербург | ГУП «ТЭК СПб» | 8 (812) 601-93-93 |
| Новосибирск | АО «СИБЭКО» | 8 (383) 289-12-12 |
| Екатеринбург | ПАО «Т Плюс» | 8 (343) 359-13-59 |
| Казань | ООО «Казэнерго» | 8 (843) 211-17-17 |
| Нижний Новгород | АО «Теплоэнерго» | 8 (831) 277-22-22 |
| Челябинск | ООО «Фортум» | 8 (351) 255-23-59 |
| Самара | ПАО «Т Плюс» | 8 (800) 700-06-06 |
| Омск | АО «ТГК-11» | 8 (3812) 94-47-59 |
| Ростов-на-Дону | ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» | 8 (863) 286-86-80 |
| Уфа | ООО «БашРТС» | 8 (800) 511-30-15 |
| Красноярск | ООО «СГК» | 8 (800) 300-55-55 |
| Пермь | ПАО «Т Плюс» | 8 (342) 259-39-98 |
| Волгоград | ООО «Концессии теплоснабжения» | 8 (8442) 99-02-94 |
| Воронеж | ПАО «Квадра» | 8 (473) 205-02-50 |
| Краснодар | ООО «Газпром теплоэнерго Краснодар» | 8 (988) 953-70-34 |
| Саратов | ПАО «Т Плюс» | 8 (8452) 24-57-36 |
| Тюмень | ООО «СУЭНКО» | 8 (800) 700-86-72 |
| Томск | АО «ТомскРТС» | 8 (3822) 75-00-75 |
5. Жалоба в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)
Если обращения в УК и АДС не дали результата или сроки восстановления водоснабжения затягиваются, подайте жалобу в ГЖИ через приложение «Госуслуги Дом». Это простой и удобный способ сообщить о проблеме и получить официальный ответ.
Жалоба через «Госуслуги Дом»
Как подать заявку через «Госуслуги Дом»:
- Войдите в приложение «Госуслуги Дом». Авторизуйтесь, используя свою учётную запись на Госуслугах.
- В разделе «Моё жильё» выберите адрес квартиры или дома, к которому относится проблема.
- Нажмите «Заявки» в нижнем меню.
- Опишите проблему. Введите подробное описание ситуации: отсутствие воды, длительное отключение горячей воды, игнорирование заявок со стороны УК и т. д. После этого чат-бот подскажет дальнейшие шаги и предложит варианты решения проблемы.
- Отслеживайте статус заявки. Обычно заявки обрабатываются в течение 3—5 рабочих дней.
Если ответ на заявку не появился или информация в ответе не удовлетворяет заявителя, можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) через то же приложение.
Когда кнопка «Пожаловаться в ГЖИ» становится доступной:
- Если при оценке ответа на заявку был выбран вариант «Ответом не удовлетворён».
- Если УК не ответила в установленные сроки, и в разделе «Заявки» был выбран вариант «Нет, ничего не изменилось».
Как подать жалобу в ГЖИ:
- Нажмите «Пожаловаться в ГЖИ».
- Укажите причины подачи жалобы, номер обращения и детали проблемы.
- Прикрепите фото, сканы квитанций или переписку с УК для подтверждения факта нарушения.
Ответ от ГЖИ также можно отслеживать в приложении «Госуслуги Дом».
Жалоба через ГИС ЖКХ
Если заявитель не может воспользоваться «Госуслуги Дом» или хочет подать жалобу через официальный сайт, это можно сделать через ГИС ЖКХ:
- Зайдите в личный кабинет ГИС ЖКХ через подтверждённую учётную запись на Госуслугах.
- Перейдите в раздел «Обращения и ответы на них» → «Отправленные обращения» → «Добавить обращение».
- Заполните форму:
- Укажите описание проблемы, её суть и обстоятельства.
- Внесите даты происшествия и адрес объекта, к которому относится жалоба.
- Прикрепите подтверждающие документы (фото, сканы квитанций, переписку с УК).
- Нажмите «Отправить».
- Отслеживание ответа:
- Ответ по заявке появится в разделе «Обращения и ответы на них».
- Срок рассмотрения — 30 календарных дней.
Если ответ на обращение в ГИС ЖКХ не поступил в срок или заявителя не устраивает содержание ответа, можно направить жалобу в ГЖИ:
- В разделе «Обращения и ответы на них» выберите обращение, по которому не был дан ответ или получен неудовлетворительный ответ.
- Нажмите «Пожаловаться в ГЖИ».
Заявка будет направлена в ГЖИ, и её статус можно отслеживать в личном кабинете ГИС ЖКХ.
Для справки! Сроки рассмотрения жалоб в ГЖИ через «Госуслуги Дом» и ГИС ЖКХ едины — 30 календарных дней. Если в указанный срок ответа не поступило или нарушения не были устранены, заявитель вправе направить повторное обращение или подать иск в суд.
6. Обращение в Роспотребнадзор
Если длительное отсутствие воды привело к нарушениям санитарных норм или отсутствию подвозной воды, направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Форма подачи жалобы:
- Через официальный сайт.
- Лично в местное отделение Роспотребнадзора.
В жалобе опишите ситуацию, укажите точные даты отключения, время обращения в УК и АДС, результаты их ответов. Роспотребнадзор вправе инициировать проверку и привлечь УК или ресурсоснабжающую организацию к административной ответственности за нарушение санитарных норм.
Жалоба в ГЖИ на отсутствие горячей воды (4 Загрузки )7. Подача иска в суд
Если отключение воды стало причиной материального ущерба или длительного нарушения прав потребителей, можно подать исковое заявление в суд.
Основания для подачи иска:
- Неисполнение обязательств по обеспечению водоснабжения.
- Превышение допустимых сроков отключения воды.
- Отказ в перерасчёте платы за ЖКУ.
- Причинение имущественного ущерба (например, из-за поломки водонагревательного оборудования).
Что приложить к иску:
- Копии квитанций, подтверждающих оплату услуг ЖКХ.
- Акт о затоплении, порче имущества или других последствиях отсутствия воды.
- Переписка с УК, АДС и РСО, подтверждающая бездействие.
Следует помнить! Перед подачей иска необходимо пройти процедуру досудебного урегулирования — направить претензию в адрес УК или РСО с требованием устранить нарушение и компенсировать ущерб. В случае игнорирования обращения или отказа в удовлетворении требований можно обращаться в суд.
Такой алгоритм позволяет не только грамотно реагировать на отключение воды, но и фиксировать все этапы взаимодействия с ответственными службами для последующей подачи жалобы или иска.
В ряде ситуаций причины отсутствия водоснабжения не связаны с авариями или плановыми работами. Рассмотрим два распространённых случая: отсутствие доступа в квартиру соседа и отключение воды за неуплату.
Что делать, если нет доступа в квартиру соседа при аварии?
При проведении ремонтных или аварийных работ в многоквартирных домах может возникнуть необходимость доступа в соседнюю квартиру. Например, если причиной аварии стало затопление из трубопровода, расположенного в квартире, доступ в которую временно отсутствует.
Владелец квартиры обязан предоставить возможность для проведения осмотра, выполнения ремонта или устранения аварийной ситуации. Если он отказывает в доступе или отсутствует, управляющая компания имеет право:
- Отправить письменное уведомление о необходимости допуска в жилье.
- При игнорировании требования — подать иск в суд для принуждения к предоставлению доступа к общему имуществу дома.
- В экстренных случаях (например, при аварийном затоплении) — организовать вскрытие квартиры с привлечением полиции и представителей управляющей компании.
Важно знать! Вскрытие квартиры без согласия собственника допускается только при наличии доказательств аварийной ситуации, создающей угрозу имуществу других жильцов или общедомовым сетям. В противном случае действия УК могут быть квалифицированы как самоуправство (ст. 330 УК РФ).
В случае, если сосед не отвечает по каким-то причинам, следует отправить ему письменное уведомление с просьбой предоставить доступ в помещение. Это уведомление отправляется заказным письмом с подтверждением получения.
Что делать, если воду отключили за долги?
Согласно пункту 117 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года, управляющая компания имеет право сократить поставку коммунальных ресурсов в случае задолженности более чем за два месяца.
Однако полное отключение воды допускается только при соблюдении следующих условий:
- За 20 дней до планируемого отключения УК обязана направить письменное уведомление о задолженности. В документе указывается сумма долга, срок и порядок его погашения, а также дата предполагаемого отключения.
- В случае отказа должника допустить представителей УК для установки ограничивающего устройства или полного отключения воды, управляющая компания вправе обратиться в суд с иском об обязании предоставить доступ.
Если УК отключила водоснабжение без предварительного уведомления или при отсутствии судебного решения, действия считаются незаконными. В этом случае должник вправе:
- Подать жалобу в ГЖИ.
- Обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей коммунальных услуг.
- Обжаловать действия УК в суде с требованием о возмещении убытков, причинённых незаконным отключением.
Следует помнить! Полное отключение холодной воды не допускается ни при каких обстоятельствах. Управляющая компания может только ограничить подачу, но не лишить жильца доступа к жизненно необходимым услугам. В противном случае это может быть квалифицировано как нарушение санитарных норм.
В обоих случаях важно сохранять копии всех уведомлений, актов, переписки с УК и иными инстанциями. Это позволит оперативно обратиться в суд или надзорные органы в случае нарушения прав жильцов.
Как получить перерасчет за отсутствие воды?
Отключение воды может стать основанием для перерасчёта платы за коммунальные услуги. Это предусмотрено Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, регулирующим порядок предоставления коммунальных услуг и основания для перерасчёта.
Перерасчёт платы за водоснабжение производится в случаях:
- Если фактическая продолжительность отключения воды превышает установленные нормативы, УК обязана пересчитать плату.
- Если потребитель не был проинформирован об отключении воды заранее (минимум за 10 дней до начала плановых работ), это также является основанием для перерасчёта. В этом случае, помимо самого факта отсутствия уведомления, необходимо зафиксировать дату отключения и дату восстановления водоснабжения.
Чтобы инициировать перерасчёт платы за водоснабжение, необходимо сделать следующее:
- Составьте письменное заявление на имя руководителя УК.
- В заявлении укажите:
- Адрес объекта недвижимости;
- Даты и время отключения воды;
- Номера заявок, поданных в аварийно-диспетчерскую службу или через «Госуслуги Дом»;
- Ссылку на нормативные акты, регламентирующие сроки отключения (Постановление № 354).
- Приложите к заявлению копии квитанций, скриншоты переписки с УК и фотографии приборов учёта воды (если имеются).
- Заявление направляется заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный визит в УК.
Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней с момента регистрации обращения.
Если УК отказывает в перерасчёте или игнорирует обращение, необходимо подать жалобу в надзорные органы: ГЖИ и Роспотребнадзор
Следует помнить! Если в процессе перерасчёта УК занизила сумму возврата или отказала в пересчёте, заявитель вправе обжаловать действия в суде. Для этого необходимо подготовить исковое заявление с приложением всех документов: квитанций, уведомлений, ответов УК и скриншотов обращений.
Часто задаваемые вопросы
Да, жильцы вправе требовать перерасчёт платы за водоснабжение, если сроки отключения превышают допустимые нормы: 8 часов суммарно в месяц для холодной воды и 14 суток подряд для горячей воды. Для этого необходимо обратиться в управляющую компанию с заявлением о перерасчёте.
Нет, управляющая организация не обязана заниматься подвозом воды в случае аварийного отключения. В соответствии с ч. 10 ст. 21 Федерального закона от 07.12.2011 No416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении», эта ответственность лежит на органах местного самоуправления. Однако управляющая компания должна сообщить администрации муниципалитета о происшествии аварийного отключения и необходимости организовать подвоз питьевой воды. Информация о местах, где будет осуществляться подвоз, публикуется на сайте местной администрации и на информационных стендах в подъезде.
Если воду отключили по всему стояку или подъезду из-за долгов одного или нескольких жильцов, это является нарушением. УК не имеет права ограничивать доступ к коммунальным услугам добросовестным плательщикам. В таком случае необходимо подать жалобу в ГЖИ или Роспотребнадзор.
Для проверки отключения воды только в квартире необходимо:
– Открыть оба крана (холодной и горячей воды).
– Спросить соседей по стояку о наличии воды.
– Позвонить в аварийную службу УК и уточнить информацию.
Если проблема локальная (например, засор в трубах), потребуется вызов сантехника.
Коллективная жалоба составляется по аналогии с индивидуальной, но в заявлении указываются данные всех заявителей и их подписи. Жалоба направляется в УК, ГЖИ или Роспотребнадзор.
Нет, полное отключение холодного водоснабжения запрещено законом. При наличии задолженности УК вправе ограничить подачу горячей воды, но не холодной.
Отсутствие уведомления об отключении воды является нарушением. Жалобу можно подать:
– В ГЖИ через приложение «Госуслуги Дом»;
– В Роспотребнадзор через официальный сайт;
– В прокуратуру при систематических нарушениях.
Да, если авария произошла на магистральном трубопроводе, отключение воды может затронуть несколько домов или даже район. В таком случае информация о работах публикуется на сайте ресурсоснабжающей организации или в приложении «Госуслуги Дом».
Для фиксации факта длительного отключения необходимо:
– Сохранить скриншоты обращений в УК, аварийные службы, ГЖИ;
– Запросить письменные разъяснения от диспетчерской службы;
– Сделать фотографии приборов учёта с датами и временем фиксации.
Срок ответа на жалобу по отсутствию водоснабжения — до 30 дней. В экстренных случаях (авария) УК обязана предоставить первичный ответ в течение 5 рабочих дней.
Отключение воды — это ситуация, требующая своевременных и чётких действий: проверка информации, обращение в УК, подача жалобы через «Госуслуги Дом» или ГИС ЖКХ и, при необходимости, требование перерасчёта платы. Если вы сталкивались с подобными случаями или знаете о нарушениях со стороны управляющей компании, поделитесь своим опытом в комментариях — это поможет другим читателям защитить свои права.
