У жильцов многоквартирного дома есть широкие возможности заставить управляющую компанию (УК) выполнять возложенные на нее обязанности. Жалоба на УК в администрацию города – один из вариантов призвать коммунальщиков к ответу. Требования к документу аналогичные, как и в случае обращения в Роспотребнадзор, ГЖИ или в саму УК.
Содержание статьи
В каких случаях следует жаловаться в администрацию города на УК?
Среди всех инстанций, куда можно обратиться с жалобой на действия или бездействие коммунальщиков, администрация района/города считается малоэффективной. Причины разные, а именно:
- не высокий уровень компетенции;
- сильная загруженность аналогичными и другими обращениями, на тщательное рассмотрение которых по существу не хватает времени;
- сговор чиновников с собственниками и руководством УК.
Результат – малозначимые отписки на жалобы с отсутствием какого-либо положительного эффекта. Поэтому не рекомендуется тратить время при решении сложных вопросов, включая нарушения прав потребителей.
С учетом этого, жалоба в администрацию на управляющую компанию может подаваться в следующих случаях:
- Переполненные контейнеры, несвоевременный вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО), мусор разбросан по придомовой территории и не убирается;
- Отсутствие отопления, воды и света, низкая температура в квартирах;
- Коммунальщики не очищают территорию от снега, а крыши от обледенения (сосулек);
- Не предоставляются сведения о растратах, не передаются счета по используемым услугам.
Какой-то законодательный акт, который бы регламентировал порядок написания и подачи именно жалоб, отсутствует. Такие обращения необходимо отрабатывать в соответствии с положениями Закона о порядке рассмотрения обращений граждан (от 02.05.06 № 59-ФЗ).
Как составить жалобу на УК в администрацию?
Жалоба на УК в администрацию должна содержать следующее:
- Должность, фамилию, имя и отчество руководителя отдела администрации, в который направляется обращение;
- Данные заявителя – фамилия, имя и отчество, адрес временной или постоянной регистрации, его контакты (телефон, адрес электронной почты);
- Название документа – жалоба на действия/бездействие управляющей компании;
- Основное содержание, в которое последовательно вписываются события, ставшие в результате причиной подачи жалобы: описание проблемы и факты;
- Ссылки на законодательство при указании нарушений со стороны УК, а также дополнительные материалы;
- Конкретную просьбу, какие действия и результат ожидает заявитель;
- Перечень дополнительных документов;
- Дату составления жалобы и подписать заявителя.
Важно знать! Оскорбления, трудно читаемый текст, наличие в нем нецензурной лексики, небрежно составленный документ – все это основания для отказа в рассмотрении жалобы по существу. Аналогичный результат, если по этому вопросу уже был дан ответ ранее.
При этом обращение составляется на листе формата А4. Документ должен быть читабельным, лаконичным, не превышать 3 листов. Лучше излагать мысль с просьбой на 1-1,5 страницы.
В качестве дополнительных к обращению документов используются:
- Договор с УК, чеки, квитанции, выставленные счета, акты;
- Материалы переписки с УК. Рекомендуется начинать решение проблемы именно с письменного обращения к коммунальщикам. Полученный ответ может стать дополнительным свидетельством недобросовестности УК, допущении нарушений с ее стороны;
- Фото-, видео-, аудио материалы, указывающие на незаконные действия коммунальщиков;
- Заключение независимой экспертизы;
- Другие материалы.
Образец жалобы в администрацию города на управляющую компанию можно посмотреть в этом учреждении или в сети. Ее содержание адаптируется под конкретные условия и ситуацию.
В тех случаях, когда подается коллективная жалоба (от двух-трех и более жильцов МКД), в ней указываются данные на всех заявителей в конце документа или на его обратной стороне. Другой вариант – приложить лист с данными и подписями, контактами всех лиц, от которых направляется жалоба.
Как подать жалобу в администрацию города?
Основной способ – посетить администрацию лично, передав документ через ее канцелярию. Через неё принимается вся корреспонденция, включая заявления граждан. Жалоба регистрируется и передается в соответствующий отдел. Но при этой процедуре документ может потеряться (случайно или преднамеренно).
Чтобы этого не произошло, рекомендуется составлять два экземпляра жалобы. Они должны быть идентичны. Это требование легче выполняется, если жалоба готовится не от руки, а с помощью компьютера. В этом случае можно размножить неограниченное количество экземпляров без труда, а основное содержание использовать для подачи жалоб в другие инстанции.
При передаче обращения через канцелярию обязательно требовать поставить отметку о принятии на втором экземпляре, который остается у заявителя. При этом ответственный сотрудник администрации поставит дату, входящий номер и подпись.
Альтернативный вариант жалобы на УК
Вместо того, чтобы написать жалобу в администрацию города на управляющую компанию, можно составить открытое письмо. Это публичная жалоба, которая размещается в средствах массовой информации. При этом такой же текст одновременно может направляться и в администрацию.
Такой подход позволяет придать проблеме общественный резонанс, сделать ее достоянием широкой группе лиц. На такие жалобы реакция происходит незамедлительно и в кратчайшие сроки.
Если нет желания разбираться, в какой отдел нужно писать жалобу, как он правильно называется, кто его возглавляет, ее можно адресовать меру города. К нему обращаются и в том случае, если решение соответствующего отдела при рассмотрении первоначальной жалобы не удовлетворяет заявителя/заявителей.
Альтернатива письменной жалобе – устное заявление. Проблема озвучивается на личном приеме у чиновника, а секретарь заносит озвученный вопрос в карточки приема. Впоследствии заявитель уведомляется в письменной форме о результатах рассмотрения его обращения.
